Confirmação da senha
Logo depois que o cliente envia a mensagem do QR: loja, fila e número da senha.
Vinki e WhatsApp Business
Avisos de senha pelo WhatsApp, com o número da sua empresa
O Vinki é integrado à Plataforma WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. Conecte o número que seus clientes já conhecem, inclusive o que você usa no app WhatsApp Business, e o Vinki envia a confirmação da senha, o aviso de chamada e as solicitações do atendente.
Quero acompanhar minha senha A015 · cód. 7KQ2
- Senha confirmada
Pronto! Você é a A015. Avisamos aqui quando for a sua vez.
- Chamando agora
É a sua vez! Dirija-se ao Guichê 3.
O que o Vinki envia
Mensagens do atendimento, nada de propaganda
A conversa começa sempre pelo cliente: ler o QR abre o WhatsApp com o texto pronto, mas nada é ativado até ele tocar em enviar.
Aviso de chamada
Quando o atendente chama aquela senha, com o guichê ou a sala. Nunca duplicado, nunca atrasado.
Solicitações e protocolos
Pedidos do atendente durante a espera e atualizações de protocolos abertos para aquele atendimento.
Pedido de avaliação
Só quando a loja usa avaliações: uma nota de 1 a 5, uma resposta por convite.
Saída a qualquer hora
Responder SAIR encerra os avisos. O número não entra em lista de marketing.
Dentro da janela
Fora da janela de 24 horas, o Vinki usa apenas modelos de mensagem aprovados pela Meta.
Por qual número
Duas formas de enviar
Número do Vinki
As mensagens saem do número oficial do Vinki e citam o estabelecimento e a senha. Não exige conta na Meta; as mensagens fazem parte do plano pago.
Número do seu estabelecimento (coexistência)
O número continua no app WhatsApp Business do seu celular, com as conversas de sempre, e passa a enviar também os avisos do Vinki pela Plataforma WhatsApp Business.
Como conectar o seu número
- 1Toque em Conectar WhatsApp no painel do gerente do Vinki. Abre a janela oficial de cadastro da Meta (Embedded Signup).
- 2Entre com o Facebook de quem administra a empresa e escolha ou crie o portfólio empresarial.
- 3Escolha conectar o app WhatsApp Business que você já usa e informe o número.
- 4Leia o QR code com o app WhatsApp Business no celular e autorize o compartilhamento de contatos e do histórico recente.
- 5Pronto. O Vinki inscreve o número para receber as mensagens dos clientes e envia um teste. O app continua funcionando no seu celular.
Também é possível conectar um número novo, só para a API. Quem paga as tarifas da Meta, quando houver, é a conta da empresa que conectou o número.
Permissões
O que o Vinki pede à Meta
| Permissão | Para quê |
|---|---|
whatsapp_business_messaging | Enviar a confirmação, o aviso de chamada, as solicitações e o pedido de avaliação, e receber as respostas dos clientes daquele número. |
whatsapp_business_management | Ler a conta e o número conectados, inscrever o Vinki para receber as mensagens e gerenciar os modelos de mensagem usados nos avisos. |
Dados e desconexão
A credencial nunca sai do Vinki
- O Vinki só acessa a conta do WhatsApp Business que o gestor escolheu no cadastro.
- A credencial fica guardada criptografada nos servidores do Vinki e não é mostrada a ninguém, nem pela API.
- O nome de perfil do cliente não é repassado ao estabelecimento.
- Desconectar WhatsApp, no painel do Vinki, apaga a credencial e para os envios na hora. O acesso também pode ser removido no Meta Business Suite, em Configurações do Negócio › Contas › Contas do WhatsApp.
Para apagar os dados guardados, veja Exclusão de dados. Detalhes na Política de privacidade.
Dúvidas sobre a integração?
Fale com a equipe do Vinki: atendimento@queven.com.br