Termos de uso
Estes termos regem o uso do Vinki, fornecido pela VENERI & QUELLIS LTDA(Quéven, CNPJ 21.484.166/0001-09). Ao usar o Vinki, você concorda com eles.
1. O serviço
O Vinki organiza filas presenciais: emite senhas, chama em painéis, imprime e avisa clientes pelo WhatsApp, por notificação do app ou pela página de acompanhamento. A fila funciona na rede local do estabelecimento; os avisos externos dependem de internet e dos provedores envolvidos.
2. Planos
O uso básico é gratuito e pode exibir campanhas do Vinki e de anunciantes nos painéis. Recursos pagos, como o envio pelo número do Vinki com mídia própria do estabelecimento, têm preço e condições informados antes da contratação.
3. Responsabilidades do estabelecimento
- Usar o Vinki só para avisos ligados ao atendimento presencial e a pedidos de avaliação, nunca para mensagens em massa, spam ou conteúdo proibido.
- Cumprir a Política Comercial do WhatsApp e os termos da Meta ao conectar o próprio número, e arcar com as cobranças da Meta quando for o caso.
- Informar aos clientes como os dados da fila são usados e atender aos pedidos deles conforme a LGPD.
- Manter seguros os aparelhos, PINs e acessos do painel.
4. Clientes atendidos
O acompanhamento pelo WhatsApp é opcional e começa quando o cliente envia a mensagem do QR da senha. Responder SAIR encerra os avisos. A ordem de atendimento é definida pelo estabelecimento.
5. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o Vinki disponível, mas avisos externos podem atrasar ou falhar por falta de internet ou por falhas de terceiros (Meta, Google, Apple, Cloudflare). O Vinki mostra quando um aviso não pôde ser confirmado e não deve ser o único meio de chamar alguém em situação crítica.
6. Suspensão
Podemos suspender o envio de mensagens de quem violar estes termos ou as políticas do WhatsApp, avisando o estabelecimento sempre que possível.
7. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos nem por falhas de serviços de terceiros. Nada aqui afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
8. Privacidade
O tratamento de dados segue a Política de privacidade.
9. Alterações e foro
Podemos atualizar estes termos; a versão vigente fica nesta página. Aplica-se a lei brasileira. Dúvidas: atendimento@queven.com.br.